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Várias ambulâncias e veículos do corpo de bombeiros seguiram para a estação. Policiais inspecionavam uma composição incendiada. O primeiro-ministro egípcio Mostafa Madbuly também compareceu ao local do acidente. "Qualquer um responsável por negligência deverá responder por isto e assumir as graves consequências", disse.
Fotos e vídeos divulgados nas redes sociais mostram uma coluna de fumaça cinza sobre a estação. Outras imagens mostram uma plataforma em chamas e pessoas correndo para socorrer as vítimas.
Alguns meios de comunicação informaram que um trem bateu em um bloco de metal, mas outros indicam um choque com a plataforma.