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A unidade de Novo Hamburgo será uma central de atendimento remoto high-tech, que vai centralizar o relacionamento com o cliente Santander de todo o Brasil. "A sociedade demanda por um atendimento ágil, eficaz, empático e, mais do que nunca, que façamos tudo isso remotamente. Vamos unir recursos tecnológicos de ponta com funcionários de origens variadas para proporcionar aos nossos clientes o que eles buscam", disse Luis Guilherme Bittencourt, diretor de atendimento do Santander.
Segundo a Prefeitura, serão contratados profissionais de diferentes perfis, dos mais jovens aos mais experientes. Os detalhes da seleção ainda não foram divulgados. Inicialmente a operação começa em setembro deste ano com aproximadamente 600 funcionários. A cada mês deverão ser chamados cerca de 350 novos trabalhadores. O Grupo Santander ainda não informou como se dará a migração da empresa de Campo Bom para Novo Hamburgo e nem como ficam os atuais trabalhadores. A ToqueFale ficará em
um imóvel localizado em frente à estação Santo Afonso da Trensurb. Serão investidos R$ 35 milhões em adaptações no local.
