Problemas de energia identificados às 10h15 em duas subestações, na São Luís, em Canoas, e na Luis Pasteur, em Sapucaia do Sul, fizeram com que todas as estações de trem, de Novo Hamburgo a Porto Alegre, fossem fechadas. De acordo com a empresa, uma falha na cabine de seccionamento e paralelismo - que têm como função equilibrar a tensão ao longo da rede e isolar trechos conforme necessário - da Luiz Pasteur foi o que deu início ao problema.
A avaliação das causas e também os trabalhos de correção para que as instalações elétricas tenham o funcionamento plenamente restabelecido serão realizados nos próximos dias. A Trensurb destaca, no entanto, que as manutenções ocorrerão fora do horário de operação comercial dos trens.
Durante o período de paralisação, a empresa afirmou que teria acionado a Metroplan para reforçar a frota de ônibus na região. Ainda assim, na Estação Novo Hamburgo, usuários reclamaram de falta de informação.
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